2014年4月30日 星期三

有一種需要叫不需要 VS 過度的行銷變成擾民!!

有一種需要叫不需要 VS 過度的行銷變成擾民!!
 
美國紐約唐人街有家酒店,剛開張的時候生意興隆,
但過了不久就開始遭人冷落,老闆為此傷透了腦筋。
 
酒店從硬體到服務員的水準都是一流的,問題究竟出在哪兒呢?
 
一天,一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐,老闆頓時受寵若驚,
為了表達敬意頻頻上前敬酒,使出渾身解數與富豪套近乎,
認為這是個不可多得的客源,無論如何也要拉住他。
 
而站在一旁的服務生則顯得很沉默,
在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。
 
當那位富豪離開時,老闆又親自將他送到門口,返回酒店的時候,
小夥子卻叫住了老闆:“看來我們酒店的生意不怎麼好。”
 
“是的。”老闆說。
“假如這樣下去的話,我們的生意將會更糟!”小夥子說。

老闆上上下下打量了他一番,有點兒不高興地說:
“那你認為應該怎樣做呢?”
“請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。”
小夥子從容地說。


“但是你用什麼來證明你的實力呢?”
“我敢肯定,剛才你送走的那些客人將不會再來了。”小夥子說。
 
老闆於是就半開玩笑地說:
「如果他在一個月裡果真不來,我立刻讓你做主管。」
 
一個月過去了,那批客人真的沒來,而且酒店的生意也越來越差,
這時老闆想起了那個小夥子,打算讓他做一個月的主管。
 
時間一天天地過去了,這些天裡老闆只是暗中觀察,
他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭,
更要命的是他從來都不向客人敬酒、攀交情。
 
但是讓他不敢相信的是:自從小夥子上任以來,
生意一天好似一天,現在生意和以前相比已經翻了好幾番,
老客戶也一天比一天多了。
 
一個月的時間到了,老闆問:「生意為何一下子好起來了?」
小夥子回答:「你認為做生意最重要的是什麼?」
「當然是儘量滿足客人的需要啦!」老闆說。
 
“說得很對。但是你有沒有想過,客人們的‘需要’當中,
有一種「需要」叫做「不需要」,而你只知道客人需要什麼,
卻不知道客人「不需要」什麼!”
 
「有一種需要叫做不需要?」老闆蒙住了,說實話,
他真的還沒去想過客人不需要什麼。
 
 
“當然,瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。”
夥子說,
 
你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒,
但是他們來這裡的目的是什麼呢?
 
是來吃飯,是參加他們自己的聚會,
你去敬酒實際上是在打擾他們,這絕不是他們所需要的。
 
還有,同一宴席上,有主次之賓,你在向主賓敬酒的同時,
也在向同一桌上的其他賓客做暗示:我不在乎你們。
 
老闆聽後茅塞頓開,從此,他除了揣摩顧客需要什麼,
更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼?
 
20年後,他的酒店在全美國都開設了分店。
 
而當年那位小夥子,後來則成了著名的成功學專家,
他的名字叫陳安之。
 
Mason say:這觀念可以應用在:親子、夫妻、男女朋友、
公司內...種種關係。
 
 
 

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